承德市中心醫(yī)院始建于1952年，歷經(jīng)半個世紀的發(fā)展壯大和幾代人的不懈努力，目前已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的綜合性三級甲等醫(yī)院，承德醫(yī)學(xué)院第二臨床學(xué)院，河北大學(xué)附屬醫(yī)院，衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，紅十字承德市急救中心，承德市交通傷救治中心，并被河北省政府指定為承德司法醫(yī)學(xué)鑒定中心，承德市緊急救援中心。被省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)為承德市臨床檢驗中心、承德市健康體檢中心、承德市放化療中心。
醫(yī)院建筑面積4.5萬平方米, 擁有固定資產(chǎn)3億元，現(xiàn)有職工1147人，其中醫(yī)學(xué)博士3人，碩士研究生導(dǎo)師3人，碩士研究生40余人。 設(shè)臨床科室31個,醫(yī)技科室10個,3個臨床研究所、4個實驗室,開放床位738張。我院在省內(nèi)首家引進了治療腫瘤的領(lǐng)先設(shè)備瑞典醫(yī)科達醫(yī)用電子直線加速器成套設(shè)備，現(xiàn)擁有德國西門子1.5T超導(dǎo)磁共振儀、德國西門子C型臂血管顯影機、飛利浦16排螺旋CT機、飛利浦雙探頭ECT機、飛利浦數(shù)字胃腸機、飛利浦彩色超聲儀等高精尖診療設(shè)備200余臺，為醫(yī)院各學(xué)科的發(fā)展和整體診治水平的提高提供了強有力的支持和保障。
我院堅持“質(zhì)量建院、科技興院、文化強院”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“全人醫(yī)療，人文關(guān)懷”的服務(wù)理念，堅持以充分發(fā)揮政府所屬公益性醫(yī)院的社會職能、保障人民群眾健康為首要責(zé)任，不斷加強學(xué)科建設(shè)。醫(yī)院每年選派多名技術(shù)骨干到國內(nèi)著名醫(yī)院進修深造，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高水平、掌握本專業(yè)領(lǐng)先技術(shù)的專業(yè)人才，推動了各學(xué)科的發(fā)展。心胸外科、消化內(nèi)科為省級醫(yī)學(xué)重點發(fā)展學(xué)科；腫瘤科、急救中心、心血管內(nèi)科、普外科、骨科、婦產(chǎn)科、神經(jīng)外科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科為市級重點學(xué)科；腫瘤科、心胸外科、急救中心、消化內(nèi)科為市級名科；各專業(yè)的微創(chuàng)治療、兒科、腎內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合科等專業(yè)科室已在我市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形成優(yōu)勢。同時，加強了與京津等地著名醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作，對于疑難重癥病例請這些醫(yī)院的國內(nèi)知名專家前來會診、手術(shù)，方便了患者就醫(yī)。
自2005年我院在全市同行業(yè)中率先開展醫(yī)院文化建設(shè)，制定了3—5年醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃，確立了全員認可并自愿遵守的有我院特色的價值理念體系和醫(yī)院院徽等標(biāo)識系統(tǒng)。為了使醫(yī)院文化價值理念深深地根植于每一名員工的心中，并轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺行為，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。在醫(yī)院文化建設(shè)初期，我們進行了《醫(yī)院文化與服務(wù)理念》、《打造一流團隊精神》、《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)院員工的敬業(yè)精神》、《醫(yī)院品牌塑造策略講座及研討》、《醫(yī)院服務(wù)管理策略講座及研討》、《現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略》等培訓(xùn)，使員工對醫(yī)院文化價值理念體系有了更深層次的理解和認識。此后，我們每年根據(jù)醫(yī)院管理工作中存在的問題和員工的需求，有計劃地組織3—4場培訓(xùn)。如：2006年，我們聘請清華大學(xué)、吉林大學(xué)國內(nèi)著名的管理學(xué)和法學(xué)教授進行了《樹立正確的醫(yī)療職業(yè)價值觀》、《從醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建談醫(yī)療執(zhí)業(yè)風(fēng)險防范與安全質(zhì)量管理》、《注意力經(jīng)濟時代應(yīng)轉(zhuǎn)變的幾個觀念》的全員培訓(xùn)。2007年，聘請清華大學(xué)人文學(xué)院的教授來院作《醫(yī)院文化與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》、《中華人文精神與管理者修養(yǎng)》專題講座。2008年，聘請鄭州大學(xué)周磊教授、國富創(chuàng)新研究院的周永亮博士進行了《醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《贏在責(zé)任》等專題培訓(xùn)。2009年，聘請清華大學(xué)人文學(xué)院的教授來院作《以人為本與當(dāng)代中國發(fā)展》、《醫(yī)院品牌文化建設(shè)》專題講座。培訓(xùn)初期，我們注重的是方法和技巧的培訓(xùn)，之后在培訓(xùn)工作中，我們重視思想的培訓(xùn)，尤其是經(jīng)營思想、人文思想和管理思想的提升。對于中層以上的領(lǐng)導(dǎo)干部，我們進行了有計劃、有步驟、系統(tǒng)的管理學(xué)和管理理念培訓(xùn)。如： 2004年參加海爾企業(yè)文化觀摩團，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了海爾企業(yè)文化建設(shè)及管理的成功經(jīng)驗；2005年分期分批組織全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部到青島參加管理學(xué)培訓(xùn)；2006年參加了清華大學(xué)衛(wèi)生部管理干部培訓(xùn)班；2007年在北京進行了“團隊溝通與合作”專題培訓(xùn)。同時，我們充分利用其他載體，如：醫(yī)院文化知識競賽、主題演講會、下鄉(xiāng)義診、青年聯(lián)誼會、重大節(jié)日的紀念活動、公益性活動等，在全員中有針對性地進行價值理念體系教育。
我院醫(yī)院文化建設(shè)已經(jīng)歷了調(diào)研診斷階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段，目前已進入了持續(xù)發(fā)展階段。通過開展醫(yī)院文化建設(shè)，員工的精神風(fēng)貌發(fā)生了較大變化，醫(yī)院內(nèi)部形成了強大的凝聚力，增強了核心競爭力，醫(yī)院的整體工作步入了良性發(fā)展的快車道。
在醫(yī)院文化建設(shè)過程中，我們以精神文化為突破口，規(guī)范行為文化，推進物質(zhì)文化，逐步形成了有我院特色的診前、診中、診后服務(wù)體系。在診前服務(wù)中我們實行“首問”、“首診”負責(zé)制；門診、醫(yī)技各樓層設(shè)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)人員；各樓層安裝飲水機免費提供純凈水及一次性口杯、輪椅、愛心童車等，為患者提供方便；各種檢驗項目可隨時進行檢測，同時為外地患者免費郵寄報告單；免費為空腹抽血檢查的患者提供早餐；在門診大廳設(shè)藥師咨詢處，由資深藥師對患者的用藥情況進行具體指導(dǎo)。率先在我市引進了移動醫(yī)信通項目，通過發(fā)送短信或撥打電話即可預(yù)約掛號，方便了患者就醫(yī)。住院病區(qū)進一步完善了住院、治療、護理、出院一條龍服務(wù)，設(shè)愛心服務(wù)車，負責(zé)送患者出院以及接送血液透析患者；設(shè)愛心便民車，方便患者攜帶物品；免費為每間病房訂閱《承德晚報》，豐富患者的文化生活；在社會上公開招聘康復(fù)助理，免費為重癥患者提供生活護理；引進專業(yè)護理服務(wù)公司，為病人提供專業(yè)陪護服務(wù)，提高了病人的陪護質(zhì)量；投資一百余萬元新改建了病人營養(yǎng)膳食中心，引進先進的膳食管理模式和配膳體系，制定了科學(xué)的工作流程，把科學(xué)合理的營養(yǎng)膳食作為一門學(xué)科來發(fā)展，根據(jù)疾病的病理、生理特點，給患者制定各種不同的飲食配方。在做好診中服務(wù)的同時，不斷拓展診前服務(wù)，將服務(wù)觸角向健康人群延伸。對健康體檢中心按照國家體檢中心的標(biāo)準(zhǔn)進行流程設(shè)計，健康體檢一站式完成；各專業(yè)學(xué)科舉辦健康教育大課堂，提高了廣大市民的預(yù)防保健意識。在診后服務(wù)中，建立了院科兩級隨訪制度，每一名住院醫(yī)生對自己所管理的病人在出院一周內(nèi)進行隨訪，了解患者身體恢復(fù)的情況并對病人出院后的用藥及康復(fù)等情況進行指導(dǎo)；醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室在病人出院一個月內(nèi)進行院級電話隨訪，了解病人在住院期間對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)工作的意見和建議，有針對性的改進工作……多項人性化的服務(wù)舉措，完善的醫(yī)療服務(wù)體系，受到了患者的好評。
醫(yī)院加強了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新建成的外科大樓配備了先進的潔凈手術(shù)室、網(wǎng)絡(luò)傳輸、氣動物流、中心供氧、智能化等系統(tǒng)，整體結(jié)構(gòu)和設(shè)施達到了國內(nèi)一流水平；裝修改造了內(nèi)科樓和門診樓，在各病區(qū)的走廊和病房懸掛裝飾畫；擴建了停車廠，為患者提供了一個更加科學(xué)、舒適、溫馨的人文環(huán)境。
作為市委、市政府所屬的公立性醫(yī)院，充分發(fā)揮其職能，積極協(xié)助政府解決群眾在就醫(yī)過程中遇到的突出問題。2004年8月承德市首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）醫(yī)師培訓(xùn)基地在我院成立，我院不僅對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）衛(wèi)生院的技術(shù)骨干進行免費培訓(xùn)，免費提供食宿，同時注重培養(yǎng)學(xué)員高尚的醫(yī)德境界和人文的服務(wù)理念。至2007年共舉辦培訓(xùn)班15期，對561名鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）醫(yī)師進行了培訓(xùn)，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）衛(wèi)生院培養(yǎng)了一大批實用型的專業(yè)技術(shù)骨干，切實緩解了農(nóng)民群眾看病難的現(xiàn)狀。
作為全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療市級定點醫(yī)院，建立健全相應(yīng)組織機構(gòu)和管理辦法，農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)辦公室負責(zé)辦理農(nóng)村患者的就診、住院工作。醫(yī)院自籌資金為在我院住院的參合農(nóng)民患者按一定比例報銷部分醫(yī)療費用，報銷比例為：住院費用發(fā)生總額1萬元以下（包括1萬元），報銷比例為4%；1萬元以上報銷比例為5%。自2005年5月至2009年6月，新農(nóng)合出院患者總數(shù)為5777人，報銷住院費用達184余萬元,切實減輕了農(nóng)民的經(jīng)濟負擔(dān)。
加強了120急救中心軟、硬件建設(shè)，鞏固急診急救?？铺厣?。配備了“120”應(yīng)急指揮平臺和8輛功能先進、設(shè)施完備的救護車；制定和完善了《各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《心、肺、腦急救綠色通道預(yù)案》、《上消化道大出血應(yīng)急預(yù)案》、《孕產(chǎn)婦危重癥應(yīng)急救治預(yù)案》、《新生兒危重癥應(yīng)急救治預(yù)案》等25項應(yīng)急預(yù)案，對于急危重癥患者立即啟動預(yù)案，目前急救中心搶救成功率達96％。中心無償對警察、消防員、司機、保安、公務(wù)員、學(xué)生、社區(qū)居民等人群進行急救培訓(xùn)近5萬人，發(fā)放急救科普宣傳資料5萬余份，提高了市民面對突發(fā)事件的急救、自救能力。多次圓滿地完成了承德市重大突發(fā)公共事件的應(yīng)急搶救任務(wù)。
在2008年5月12日四川汶川地震災(zāi)情發(fā)生后，我院立即組織醫(yī)療救護隊，攜帶一輛性能精良、搶救設(shè)施完善的救護車及價值20萬元的藥品，肩負著市委、市政府和全市人民的重托，前往德陽市開展醫(yī)療救助工作。他們不辱使命，克服重重困難，圓滿地完成了抗震救災(zāi)任務(wù)。同時還為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院培訓(xùn)急診技術(shù)骨干，被當(dāng)?shù)厝罕娮u為“最可愛的人”，受到了市委、市政府的表彰。
精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了患者的信賴和好評，病人對醫(yī)院的綜合滿意度始終保持在98%以上，榮獲中華醫(yī)學(xué)會全國“醫(yī)院人文管理榮譽獎”。醫(yī)院連續(xù)三年被河北省文明委命名為文明服務(wù)三星級單位，被河北省衛(wèi)生廳、省政府糾風(fēng)辦、省中醫(yī)藥管理局命名為河北省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院，在河北省衛(wèi)生廳創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”評比活動中獲先進單位，并榮獲省衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位、全省服務(wù)質(zhì)量獎、省先進基層黨組織等榮譽稱號。2008年，醫(yī)院還獲得河北省紅十字會頒發(fā)的愛心醫(yī)院；河北省衛(wèi)生廳頒發(fā)的省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀護理服務(wù)集體以及市監(jiān)察局、市文明辦頒發(fā)的“2007年度文明誠信單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口單位”；連續(xù)兩年獲得承德市民主評議市直優(yōu)秀窗口單位；承德市抗震救災(zāi)先進基層黨組織等榮譽稱號。
北京協(xié)和醫(yī)院
四川大學(xué)華西醫(yī)院
中國人民解放軍總醫(yī)院
復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院
上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院
