承德市中心醫(yī)院始建于1952年，歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展壯大和幾代人的不懈努力，目前已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，承德醫(yī)學(xué)院第二臨床學(xué)院，河北大學(xué)附屬醫(yī)院，衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，紅十字承德市急救中心，承德市交通傷救治中心，并被河北省政府指定為承德司法醫(yī)學(xué)鑒定中心，承德市緊急救援中心。被省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)為承德市臨床檢驗(yàn)中心、承德市健康體檢中心、承德市放化療中心。
醫(yī)院建筑面積4.5萬(wàn)平方米, 擁有固定資產(chǎn)3億元，現(xiàn)有職工1147人，其中醫(yī)學(xué)博士3人，碩士研究生導(dǎo)師3人，碩士研究生40余人。 設(shè)臨床科室31個(gè),醫(yī)技科室10個(gè),3個(gè)臨床研究所、4個(gè)實(shí)驗(yàn)室,開(kāi)放床位738張。我院在省內(nèi)首家引進(jìn)了治療腫瘤的領(lǐng)先設(shè)備瑞典醫(yī)科達(dá)醫(yī)用電子直線加速器成套設(shè)備，現(xiàn)擁有德國(guó)西門子1.5T超導(dǎo)磁共振儀、德國(guó)西門子C型臂血管顯影機(jī)、飛利浦16排螺旋CT機(jī)、飛利浦雙探頭ECT機(jī)、飛利浦?jǐn)?shù)字胃腸機(jī)、飛利浦彩色超聲儀等高精尖診療設(shè)備200余臺(tái)，為醫(yī)院各學(xué)科的發(fā)展和整體診治水平的提高提供了強(qiáng)有力的支持和保障。
我院堅(jiān)持“質(zhì)量建院、科技興院、文化強(qiáng)院”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“全人醫(yī)療，人文關(guān)懷”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以充分發(fā)揮政府所屬公益性醫(yī)院的社會(huì)職能、保障人民群眾健康為首要責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。醫(yī)院每年選派多名技術(shù)骨干到國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院進(jìn)修深造，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高水平、掌握本專業(yè)領(lǐng)先技術(shù)的專業(yè)人才，推動(dòng)了各學(xué)科的發(fā)展。心胸外科、消化內(nèi)科為省級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科；腫瘤科、急救中心、心血管內(nèi)科、普外科、骨科、婦產(chǎn)科、神經(jīng)外科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科為市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科；腫瘤科、心胸外科、急救中心、消化內(nèi)科為市級(jí)名科；各專業(yè)的微創(chuàng)治療、兒科、腎內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合科等專業(yè)科室已在我市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形成優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，加強(qiáng)了與京津等地著名醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作，對(duì)于疑難重癥病例請(qǐng)這些醫(yī)院的國(guó)內(nèi)知名專家前來(lái)會(huì)診、手術(shù)，方便了患者就醫(yī)。
自2005年我院在全市同行業(yè)中率先開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，制定了3—5年醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃，確立了全員認(rèn)可并自愿遵守的有我院特色的價(jià)值理念體系和醫(yī)院院徽等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。為了使醫(yī)院文化價(jià)值理念深深地根植于每一名員工的心中，并轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺(jué)行為，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。在醫(yī)院文化建設(shè)初期，我們進(jìn)行了《醫(yī)院文化與服務(wù)理念》、《打造一流團(tuán)隊(duì)精神》、《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)院?jiǎn)T工的敬業(yè)精神》、《醫(yī)院品牌塑造策略講座及研討》、《醫(yī)院服務(wù)管理策略講座及研討》、《現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略》等培訓(xùn)，使員工對(duì)醫(yī)院文化價(jià)值理念體系有了更深層次的理解和認(rèn)識(shí)。此后，我們每年根據(jù)醫(yī)院管理工作中存在的問(wèn)題和員工的需求，有計(jì)劃地組織3—4場(chǎng)培訓(xùn)。如：2006年，我們聘請(qǐng)清華大學(xué)、吉林大學(xué)國(guó)內(nèi)著名的管理學(xué)和法學(xué)教授進(jìn)行了《樹(shù)立正確的醫(yī)療職業(yè)價(jià)值觀》、《從醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建談醫(yī)療執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與安全質(zhì)量管理》、《注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)轉(zhuǎn)變的幾個(gè)觀念》的全員培訓(xùn)。2007年，聘請(qǐng)清華大學(xué)人文學(xué)院的教授來(lái)院作《醫(yī)院文化與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》、《中華人文精神與管理者修養(yǎng)》專題講座。2008年，聘請(qǐng)鄭州大學(xué)周磊教授、國(guó)富創(chuàng)新研究院的周永亮博士進(jìn)行了《醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《贏在責(zé)任》等專題培訓(xùn)。2009年，聘請(qǐng)清華大學(xué)人文學(xué)院的教授來(lái)院作《以人為本與當(dāng)代中國(guó)發(fā)展》、《醫(yī)院品牌文化建設(shè)》專題講座。培訓(xùn)初期，我們注重的是方法和技巧的培訓(xùn)，之后在培訓(xùn)工作中，我們重視思想的培訓(xùn)，尤其是經(jīng)營(yíng)思想、人文思想和管理思想的提升。對(duì)于中層以上的領(lǐng)導(dǎo)干部，我們進(jìn)行了有計(jì)劃、有步驟、系統(tǒng)的管理學(xué)和管理理念培訓(xùn)。如： 2004年參加海爾企業(yè)文化觀摩團(tuán)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了海爾企業(yè)文化建設(shè)及管理的成功經(jīng)驗(yàn)；2005年分期分批組織全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部到青島參加管理學(xué)培訓(xùn)；2006年參加了清華大學(xué)衛(wèi)生部管理干部培訓(xùn)班；2007年在北京進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)溝通與合作”專題培訓(xùn)。同時(shí)，我們充分利用其他載體，如：醫(yī)院文化知識(shí)競(jìng)賽、主題演講會(huì)、下鄉(xiāng)義診、青年聯(lián)誼會(huì)、重大節(jié)日的紀(jì)念活動(dòng)、公益性活動(dòng)等，在全員中有針對(duì)性地進(jìn)行價(jià)值理念體系教育。
我院醫(yī)院文化建設(shè)已經(jīng)歷了調(diào)研診斷階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段，目前已進(jìn)入了持續(xù)發(fā)展階段。通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，員工的精神風(fēng)貌發(fā)生了較大變化，醫(yī)院內(nèi)部形成了強(qiáng)大的凝聚力，增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院的整體工作步入了良性發(fā)展的快車道。
在醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，我們以精神文化為突破口，規(guī)范行為文化，推進(jìn)物質(zhì)文化，逐步形成了有我院特色的診前、診中、診后服務(wù)體系。在診前服務(wù)中我們實(shí)行“首問(wèn)”、“首診”負(fù)責(zé)制；門診、醫(yī)技各樓層設(shè)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)人員；各樓層安裝飲水機(jī)免費(fèi)提供純凈水及一次性口杯、輪椅、愛(ài)心童車等，為患者提供方便；各種檢驗(yàn)項(xiàng)目可隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)為外地患者免費(fèi)郵寄報(bào)告單；免費(fèi)為空腹抽血檢查的患者提供早餐；在門診大廳設(shè)藥師咨詢處，由資深藥師對(duì)患者的用藥情況進(jìn)行具體指導(dǎo)。率先在我市引進(jìn)了移動(dòng)醫(yī)信通項(xiàng)目，通過(guò)發(fā)送短信或撥打電話即可預(yù)約掛號(hào)，方便了患者就醫(yī)。住院病區(qū)進(jìn)一步完善了住院、治療、護(hù)理、出院一條龍服務(wù)，設(shè)愛(ài)心服務(wù)車，負(fù)責(zé)送患者出院以及接送血液透析患者；設(shè)愛(ài)心便民車，方便患者攜帶物品；免費(fèi)為每間病房訂閱《承德晚報(bào)》，豐富患者的文化生活；在社會(huì)上公開(kāi)招聘康復(fù)助理，免費(fèi)為重癥患者提供生活護(hù)理；引進(jìn)專業(yè)護(hù)理服務(wù)公司，為病人提供專業(yè)陪護(hù)服務(wù)，提高了病人的陪護(hù)質(zhì)量；投資一百余萬(wàn)元新改建了病人營(yíng)養(yǎng)膳食中心，引進(jìn)先進(jìn)的膳食管理模式和配膳體系，制定了科學(xué)的工作流程，把科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)膳食作為一門學(xué)科來(lái)發(fā)展，根據(jù)疾病的病理、生理特點(diǎn)，給患者制定各種不同的飲食配方。在做好診中服務(wù)的同時(shí)，不斷拓展診前服務(wù)，將服務(wù)觸角向健康人群延伸。對(duì)健康體檢中心按照國(guó)家體檢中心的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，健康體檢一站式完成；各專業(yè)學(xué)科舉辦健康教育大課堂，提高了廣大市民的預(yù)防保健意識(shí)。在診后服務(wù)中，建立了院科兩級(jí)隨訪制度，每一名住院醫(yī)生對(duì)自己所管理的病人在出院一周內(nèi)進(jìn)行隨訪，了解患者身體恢復(fù)的情況并對(duì)病人出院后的用藥及康復(fù)等情況進(jìn)行指導(dǎo)；醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室在病人出院一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行院級(jí)電話隨訪，了解病人在住院期間對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性的改進(jìn)工作……多項(xiàng)人性化的服務(wù)舉措，完善的醫(yī)療服務(wù)體系，受到了患者的好評(píng)。
醫(yī)院加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新建成的外科大樓配備了先進(jìn)的潔凈手術(shù)室、網(wǎng)絡(luò)傳輸、氣動(dòng)物流、中心供氧、智能化等系統(tǒng)，整體結(jié)構(gòu)和設(shè)施達(dá)到了國(guó)內(nèi)一流水平；裝修改造了內(nèi)科樓和門診樓，在各病區(qū)的走廊和病房懸掛裝飾畫；擴(kuò)建了停車廠，為患者提供了一個(gè)更加科學(xué)、舒適、溫馨的人文環(huán)境。
作為市委、市政府所屬的公立性醫(yī)院，充分發(fā)揮其職能，積極協(xié)助政府解決群眾在就醫(yī)過(guò)程中遇到的突出問(wèn)題。2004年8月承德市首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）醫(yī)師培訓(xùn)基地在我院成立，我院不僅對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）衛(wèi)生院的技術(shù)骨干進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)提供食宿，同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)員高尚的醫(yī)德境界和人文的服務(wù)理念。至2007年共舉辦培訓(xùn)班15期，對(duì)561名鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）醫(yī)師進(jìn)行了培訓(xùn)，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）衛(wèi)生院培養(yǎng)了一大批實(shí)用型的專業(yè)技術(shù)骨干，切實(shí)緩解了農(nóng)民群眾看病難的現(xiàn)狀。
作為全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院，建立健全相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理辦法，農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)辦理農(nóng)村患者的就診、住院工作。醫(yī)院自籌資金為在我院住院的參合農(nóng)民患者按一定比例報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)用，報(bào)銷比例為：住院費(fèi)用發(fā)生總額1萬(wàn)元以下（包括1萬(wàn)元），報(bào)銷比例為4%；1萬(wàn)元以上報(bào)銷比例為5%。自2005年5月至2009年6月，新農(nóng)合出院患者總數(shù)為5777人，報(bào)銷住院費(fèi)用達(dá)184余萬(wàn)元,切實(shí)減輕了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
加強(qiáng)了120急救中心軟、硬件建設(shè)，鞏固急診急救?？铺厣?。配備了“120”應(yīng)急指揮平臺(tái)和8輛功能先進(jìn)、設(shè)施完備的救護(hù)車；制定和完善了《各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《心、肺、腦急救綠色通道預(yù)案》、《上消化道大出血應(yīng)急預(yù)案》、《孕產(chǎn)婦危重癥應(yīng)急救治預(yù)案》、《新生兒危重癥應(yīng)急救治預(yù)案》等25項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于急危重癥患者立即啟動(dòng)預(yù)案，目前急救中心搶救成功率達(dá)96％。中心無(wú)償對(duì)警察、消防員、司機(jī)、保安、公務(wù)員、學(xué)生、社區(qū)居民等人群進(jìn)行急救培訓(xùn)近5萬(wàn)人，發(fā)放急救科普宣傳資料5萬(wàn)余份，提高了市民面對(duì)突發(fā)事件的急救、自救能力。多次圓滿地完成了承德市重大突發(fā)公共事件的應(yīng)急搶救任務(wù)。
在2008年5月12日四川汶川地震災(zāi)情發(fā)生后，我院立即組織醫(yī)療救護(hù)隊(duì)，攜帶一輛性能精良、搶救設(shè)施完善的救護(hù)車及價(jià)值20萬(wàn)元的藥品，肩負(fù)著市委、市政府和全市人民的重托，前往德陽(yáng)市開(kāi)展醫(yī)療救助工作。他們不辱使命，克服重重困難，圓滿地完成了抗震救災(zāi)任務(wù)。同時(shí)還為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院培訓(xùn)急診技術(shù)骨干，被當(dāng)?shù)厝罕娮u(yù)為“最可愛(ài)的人”，受到了市委、市政府的表彰。
精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了患者的信賴和好評(píng)，病人對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度始終保持在98%以上，榮獲中華醫(yī)學(xué)會(huì)全國(guó)“醫(yī)院人文管理榮譽(yù)獎(jiǎng)”。醫(yī)院連續(xù)三年被河北省文明委命名為文明服務(wù)三星級(jí)單位，被河北省衛(wèi)生廳、省政府糾風(fēng)辦、省中醫(yī)藥管理局命名為河北省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院，在河北省衛(wèi)生廳創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”評(píng)比活動(dòng)中獲先進(jìn)單位，并榮獲省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位、全省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)、省先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號(hào)。2008年，醫(yī)院還獲得河北省紅十字會(huì)頒發(fā)的愛(ài)心醫(yī)院；河北省衛(wèi)生廳頒發(fā)的省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)集體以及市監(jiān)察局、市文明辦頒發(fā)的“2007年度文明誠(chéng)信單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口單位”；連續(xù)兩年獲得承德市民主評(píng)議市直優(yōu)秀窗口單位；承德市抗震救災(zāi)先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號(hào)。
北京協(xié)和醫(yī)院
四川大學(xué)華西醫(yī)院
中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院
復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院
上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院
