通遼市第二人民醫(yī)院，始建于1943年，是一所集醫(yī)療、急救、康復(fù)、預(yù)防保健、科研、教學(xué)、社區(qū)服務(wù)為一體的二級甲等綜合醫(yī)院，技術(shù)不斷創(chuàng)新、環(huán)境建設(shè)與社會發(fā)展同步，科室設(shè)置和人才隊伍建設(shè)正在逐步完善、服務(wù)能力不斷提高，全院實行全面質(zhì)量管理，已經(jīng)形成行政職能、醫(yī)療護理質(zhì)控、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和信息化建設(shè)新的網(wǎng)絡(luò)式管理體系。正以高起點、超負荷、快節(jié)奏的工作作風(fēng)向更高、更遠發(fā)展目標前行。

在開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”三好一滿意活動中，堅持患者安全第一、服務(wù)溫馨第一、社會公益第一，把患者利益放在首位，突出辦院為民宗旨，踐行醫(yī)者仁心職責(zé)，牢記科學(xué)嚴謹操行，不放棄、不濫用、不謀私，創(chuàng)新管理機制，向管理要效率，向管理要質(zhì)量，向管理要信譽。

醫(yī)院完善和新建《醫(yī)院行政管理規(guī)定》等制度5項，修定制度526項，規(guī)范操作流程271項，制定應(yīng)急預(yù)案37項，在全市率先推出搶救設(shè)備運行狀態(tài)實行紅黃綠標識、搶救車實行封存管理等安全管理制度9項，凸顯醫(yī)療安全質(zhì)量管理新亮點；以診療活動為載體，更加注重健康教育和人文服務(wù)，提供個性化診療服務(wù)，由關(guān)心病到關(guān)心人，充分發(fā)揮醫(yī)護人員的主觀能動性，開展主動問侯、主動服務(wù)、主動幫助、全心關(guān)懷活動，全程陪檢陪診，再現(xiàn)深入開展“三好一滿意活動的服務(wù)特色。

在醫(yī)院建設(shè)中，首先強隊伍建設(shè)，把提升員工素質(zhì)放在首位，教育與管理相結(jié)合，不斷強化醫(yī)護人員對生命的敬畏和責(zé)任觀念。

向社會公開服務(wù)承諾，向每一位住院患者發(fā)放服務(wù)承諾書，接受全社會的監(jiān)督，同時強化醫(yī)護人員的質(zhì)量意識，嚴格操作規(guī)范，制定工作流程，時刻把緊質(zhì)量關(guān)。此外對重點、難點和薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)新管理手段。對搶救車實行封閉式交接，對搶救設(shè)備運行進行紅（故障）、黃（充電狀態(tài)）、綠（安全使用）標識，對患者身份實行三重識別，對病人病情進行全面評估，對手術(shù)部位具體標識等。醫(yī)院實行主任24小時三線值班制度、護士長值崗制度，并實行垂直管理，分級負責(zé)。建立護士長例會，形成實施——檢查——整改——提高循環(huán)運行模式，落實院科兩級管理制度，使全院安全質(zhì)量工作時刻在嚴控強管之下，讓患者安全始終處于制度管理之內(nèi)，扎根在全體醫(yī)務(wù)人員心中。

通遼市第二人民醫(yī)院始終秉承“以病人為中心”的服務(wù)主題，緊緊圍繞為病人看好病，為病人減輕痛苦，讓臨終病人感受到醫(yī)者無私關(guān)愛這三個環(huán)節(jié)，開展“親友式、空姐式、牧師式”服務(wù)。實施全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，縮短患者候診時間，進行科學(xué)分診。專家全日制出診，病人診療過程實現(xiàn)對應(yīng)服務(wù)。

與海軍總醫(yī)院建立合作關(guān)系，借助國內(nèi)頂級專家技術(shù)服務(wù)廣大患者。與武警總醫(yī)院建立遠程會診平臺，實現(xiàn)京通兩地可視互動會診，為患者看好病提供有力技術(shù)支撐。建立了患者回訪中心，定期與患者溝通，進行健康咨詢服務(wù)和醫(yī)療指導(dǎo)，可隨時電話互動，為患者提供科學(xué)、及時、準確的治療健康指導(dǎo)。借助回訪平臺，主動接受社會監(jiān)督，自覺規(guī)范診療行為，建設(shè)陽光醫(yī)院，促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

在“三好一滿意”與“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中，通遼市第二人民醫(yī)院以夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)為切入點，以責(zé)任包干，包床到人為抓手，公示分級護理和基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，細化服務(wù)流程，強化護士職責(zé)，加強醫(yī)（護）患溝通，把護理工作重心轉(zhuǎn)移到病房，落實在病床。實行彈性排班，推行“以病人為中心”的多元化管床責(zé)任包干的分工模式，護士有了自己的病人，病人有了自己的護士。責(zé)任護士對病人的檢查、治療、護理、病情觀察、生活照料、健康指導(dǎo)及心理護理全面負責(zé)，落實了全程、全面、個體化的護理任務(wù)，增強了護士的責(zé)任心，增添了病人的親情感，建立起了良好的護患信賴關(guān)系。

今后，通遼市第二人民醫(yī)院將不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，持續(xù)完善服務(wù)方式；不斷強化社會公益原則，持續(xù)改善患者就醫(yī)環(huán)境；不斷強化行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)提高職業(yè)道德水準。在新一輪醫(yī)院改革中，不斷探索，以堅實的腳步向三級醫(yī)院邁進。